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18 de abril de 2016, às 23h58min
Realizada
Salvador - BA

5 ALTERAÇÕES DE VOO E NENHUMA SOLUÇÃO

Compramos em julho de 2015 um pacote (para 4 pessoas) na Decolar que inclui aéreo (pela GOL) e hospedagem em resort em Punta Cana para maio de 2016. Trata-se de uma viagem para assistir o CASAMENTO de minha filha mais nova. Contudo, o que era para ser uma viagem de alegria, tem se tornado um verdadeiro pesadelo. O nosso voo que foi comprado e planejado com tanta antecedência já foi modificado por 5 vezes, sendo que já tivemos que pagar a mais uma diária no hotel e mais um dia de seguro saúde por conta destas alterações. Na compra original a ida seria no dia 16/05/16 saindo de SSA no voo 2043 às 19:55h, chegando a SP (GRU) às 22:25h, saindo de SP no voo 7726 às 01:25h, chegando a Punta Cana às 7:25h. E retorno no dia 23/05/2016 saindo de Punta Cana às 20:55 no voo 7725, chegando a SP às 05:00h, seguindo de SP às 7:00h no voo 1160, chegando em SSA às 9:27h. Após 4 modificações, a Gol enviou como ida o voo 6786 saindo de SSA no dia 14/05/2016 às 14:02 chegando a SP às 16:45h, saindo de SP no voo 7742 às 18:20 chegando às 00:25h em Punta Cana (sendo que por conta da 2a alteração feita pela Gol, trocamos nosso inicio de hospedagem para o dia 15/05, e o hotel só permite a entrada às 15:00h. Em ligação feita para a GOL, protocolo 318527, foi nos oferecida a possibilidade de ficar este intervalo em hotel da rede da propria GOL, mas nada foi confirmado até o momento). O retorno seria dia 22/05/2016 saindo de Punta Cana às 02:05 no voo 7743, chegando em SP às 9:45h. Seguindo para SSA no voo 6787 de 13:55 às 16:05h. Diante de tantas modificações não nos sentimos mais seguros em relação ao compromisso e responsabilidade da companhia aérea. Gostaria de uma solução definitiva por parte da GOL, a fim de evitar que o problema seja resolvido judicialmente.
Resposta da Empresa:
20 de junho de 2018, às 20h47min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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