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12 de dezembro de 2016, às 19h55min
Realizada
Santos - SP

Americanas.com cancelou meu pedido sem autorização

Em 28.11.16 comprei uma "smart tv uhd 40" samsung", pedido 02-635311063, um presente para minha esposa, paguei o boleto de r$ 1.999,09 (valor do produto + frete), a entrega era até dia 16/12/2016, poderia ter comprado com frete grátis, mas preferi pagar o frete para ter a TV entregue antes do NATAL de 2016, entretanto, em 12/12, para minha surpresa minha compra foi cancelada pelo fornecedor, liguei para o SAC das Americanas.com (protocolo 2016121220229) informaram-me que o pedido fora cancelado por falta de estoque e minha entrega foi transferida para um outro pedido que eu não tenho acesso via site e com data de entrega prevista para 04/01/2017, isto é, após o NATAL o que está criando um enorme transtorno a minha família. como posso fazer valer os meus direitos de consumidor garantidos pelo código de defesa do consumidor?
Resposta da Empresa:
22 de agosto de 2017, às 05h24min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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