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28 de dezembro de 2011, às 20h27min
Realizada
Pindamonhangaba - SP

Aparelho com mau funcionamento e não cumpre o que promete

Boa Tarde, no dia 26/05/2011, comprei um aparelho de telefone Alcatel OT 710 DX, que por sinal muito bonitinho, com a promessa de ser um aparelho com um ótimo rendimento da bateria, 600h em stand By e 16 horas em conversação, coisa que nunca aconteceu, se a bateria durar 16 horas em Stand By é muito ou eu não recebi ou fiz ligação alguma, o alerta vibratório dele funciona quando quer, durante as ligações o aparelho as vezes fica mudo sem som algum, não escuto nada, apenas a outra pessoa a quem liguei escuta eu falando, " alo, alo, alo", quando a pessoa do outro lado da linha tem paciência de esperar a boa vontade do aparelho voltar a funcionar, posso continuar a minha ligação, senão preciso desligar e tornar a ligar varias vezes até o telefone funcionar, falta de sinal não é pois no meu endreço tenho uma ótima cobertura das duas [alterado automaticamente pelo denuncio]s que uso no aparelho, tim e claro, afinal o aprelho tem opção para uso de dois chip, tendo em vista isso fiz contato com a Alcatel para reclamar do aparelho, que infelizmente além de reclamar do aparelho já tive de reclamar na demora em ser atendido no sac da Alcatel, foi apenas 58 minutinhos, a atendente me passou um codigo de postagem e enviei o telefone para tal assistencia, Pontonet, coloquei o aparelho na caixa dele com cabo de dados, fone de ouvido, carredor, bateria e aparelho, depois de uns 15 dias recebi o aparelho do volta, "jogado" dentro de um envelope com a bateria e carregador, cabo de dados, fone de ouvido e a caixinha do telefone sumiu, tive de reclamar novamente com a Alcatel, mais uns interminaveis minutos para ser atendido o atendente teve a cara de pau de falar que eu não deveria ter mandando a caixa pois eles nunca devolvem, acho isso um tremendo desrespeito com o cliente e o com o meu bem, pois eu paguei por ele e meu dinheiro não dá em árvore. Quando recebi o telefone de volta ele até funcionou bem por uns 40 diase a bateria até durava umas 36 horas se eu não usa-se o telefone. Bom agora depois de ue passar muita raiva com está "bomba" que é esse OT 710 resolvi fazer novo contato com a Alcatel, fiquei por 45 minutos no telefone para ser atendido, tentei a devolução do aparelho e receber de volta o que eu paguei por ele, R$299,00, a atendente disse que não poderia fazer, o máximo que podeira ser feito era me passar um código de postagem para que envia-se novamente o telefone para a assistência, o que eu vou fazer amanhã, pois leva 24h para liberar esse código nos correios, o telefone está com os mesmos problemas, a bateria dura no máximo 20 horas, se eu não receber ou fizer nenhuma ligação, o alerta vibratório dele funciona quando quer, geralmente fica mudo no meio de uma ligação, a tela sensivel ao toque de sensivel não tem nada. Então peço a vocês que me ajudem a conseguir o meu dinheiro de volta junto a Alcatel, pois pelo que já vi o aparelho de telefone celular não vai funcionar como deveria, como foi exposto no site da loja onde comprei e no próprio site da Alcatel, nem a troca do aparelho eles querem fazer, então mais uma vez peço que me ajudem a conseguir meu tão suado dinheirinho de volta, que ai compro outro aparelho que realmente funcione. Muito gtato pela atenção, Eduardo
Resposta da Empresa:
22 de janeiro de 2019, às 08h12min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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