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24 de fevereiro de 2012, às 16h34min
Realizada
Brasília - DF

.APESAR DE EXPIRADO O PRAZO DE GARANTIA, O VIDRO DO FOGÃO EXPLODIU APÓS APENAS SEIS MESES DE USO.

Produto: Fogão Vid Glass 5GG TRAMONTINA Produto: Fogão Vid Glass 5GG “TRAMONTINA” conforme discriminado na nota fiscal nº 980343 da empresa HOME CENTER CINFEL, EXPEDIDA EM 27/01/2011 em nome do reclamante, pelo preço de R$ 529,94 ( Quinhentos vinte e nove Reais). Fatos: Não obstante a compra ter sido realizada em janeiro de 2011, o fogão em questão só começou a ser utilizado em julho de 2011, uma vez que a cozinha do reclamante estava em reforma. No dia 11 de fevereiro de 2012, após apenas seis meses de uso, o vidro que sustenta a estrutura superior do fogão fez um grande estalo, estilhaçando completamente. Em razão da possibilidade de acidentes com o fogão o Reclamante inutilizou-o, bem como entrou em contato com o SAC da Tramontina, a fim de verificar uma solução para o seu problema. Cumpre esclarecer que o fogão foi utilizado conforme as orientações contidas no manual. Não obstante diversas tentativas, a Tramontina informou-nos que o fogão em questão não estava mais sob sua responsabilidade, encaminhando-nos à assistência técnica AES localizada SHC SUL 505 BLOCO A LOJA 19 que informou que levantado junto a TRAMONTINA, respondeu que de acordo com a resposta da mesma, aquela assistencia técnica não poderia fazer nada a respeito. O que nos chateia na realidade é a má qualidade do fogão, já que apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso, e sem qualquer motivo aparente, já que foi utilizado dentro das recomendações do manual!
Resposta da Empresa:
21 de agosto de 2018, às 14h18min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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