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15 de maio de 2015, às 11h04min
Avaliada
Nilópolis - RJ

assistência técnica não resolve meu problema, não cumpre prazos

Comprei um guarda roupas modelo B576, pelo site da empresa, e quando o montador chegou para efetuar a montagem na minha residência se deparou com uma peça danificada. Com isso ele me instruiu a tirar fotos da peça e enviar por e-mail, para a Assistência Técnica da mobly, assim o fiz e prontamente responderam que iriam substituir a peça e enviar novo montador, para esse svç. O prazo que me deram para substituição da peça foi de no MÁXIMO 30 dias(já achei um absurdo, pois ficaria por 30 dias sem poder utilizar o armário). Pois bem isso foi em 14/03/2015 e até hj 15/05/2015, não recebi a peça. Sendo que, quando chegar ainda terei que depender da montagem, que demora bastante tbm, pois só tenho disponibilidade aos fins de semanas. Ou seja, comprei o armário em 23/02/2015 - pedido 707178876 - e, até hj 15/05/2015, quase 3 meses, ainda não tenho previsão de quando poderei utilizar me armário, visto que a peça defeituosa é uma peça basilar do produto, então, por orientação do montador não estou utilizando o mesmo.
Resposta da Empresa:
05 de junho de 2015, às 15h56min
Boa tarde, Leandro.

É um prazer atendê-lo, lembrando que estamos à disposição para melhor lhe ajudar.

Verifico que já estamos interagindo com a senhora em outro canal de atendimento e permaneceremos nos comunicando pelo outro canal, isso é para evitar duplicidades nas informações. O seu caso já está sendo analisado e enviamos maiores informações para seu e-mail. Peço por favor que verifique sua caixa de entrada e em caso de dúvidas estaremos à disposição nos dados informados neste mesmo e-mail, das (08:00 às 17:30h de segunda a quinta-feira, e à sexta-feira das 08:00 às 16:30h).

Atenciosamente,
Casa do Cliente Mobly.

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