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07 de agosto de 2018, às 11h21min
Realizada
Brasília - DF

Assistência Técnica

Ocorre que no dia 25/07/02018 o produto modelo MOTO E PLUS (XT1773) número de série 356495088291879, caiu de uma altura de aproximadamente 1 metro, ao ser guardado no bolso da calça. Apenas a velocidade de queda e o peso do aparelho foi suficiente para estilhaçar a tela amoled, a qual deveria apresentar-se protegida pela tela Gorilla Glass, cujo fabricante, através de mídia digital e marketing de vendas em loja física, afirma ter passado por exaustivos testes de quedas, assegurando a durabilidade e resistência do aparelho contra incidentes desta natureza. Diante disso, dirigi-me à assistência técnica autorizada "High Tech Celular" em 01/08/2018, conforme OS SOBR6040011808010014, para que procedesse ao conserto do bem, ainda em garantia conforme nota fiscal 2409359 de 27/12/2017. Em resposta, após 2 dias, foi apenas confirmado que o aparelho sofreu impacto, ocasionando quebra do display e que a garantia não cobre sua substituição, orçando às custas do requerente.
Resposta da Empresa:
17 de outubro de 2018, às 20h08min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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