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30 de julho de 2012, às 13h35min
Respondida
São Paulo - SP

Atender consumidor? Pra quê?

Sou empresária e possuio uma máquina Cielo em meu espaço. A mesma está quebrada desde o dia 21/07 (sábado). Recebi a visita de um técnico 24/07 (terça feira) que apenas trocou minha máquininha por uma mais antiga (!!!) e o problema persistiu e o técnico alegou que o problema era no meu espaço. Quarta feira entrei em contato com a Cielo novamente por telefone e segui todo o passo a passo que as atedentendes passam para você fazer em sua própria maquininha em uma nova tentativa de consertar o problema. Não funcionou e além disso a linha caiu no momento em que a assistência técnica falaria comigo sugerindo uma nova solução. Ao ligar novamente fui obrigada a fazer todos os passos novamente, que claro, não funcionou nada. Recebi a visita de um técnico quinta feira, com uma nova máquina, ainda modelo antigo. Esta máquina não funcionou em nenhuma das minhas linhas, comprovando que o problema era de fato na máquina. Assim, enquanto o técnico ainda estava em minha empresa, recebi o contato de uma nova atendente de SAC para marcar uma nova visita sexta às 10h00. Hojé é segunda feira, 30 de julho, e ainda não recebi visita ALGUMA. Nunca vi tamanho desrespeito e falta de consideração com empresas como a minha, que dependem desta maquininha para o faturamento! É um absurdo!
Resposta da Empresa:
20 de agosto de 2012, às 15h02min
Prezada Gabriela

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