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18 de julho de 2012, às 19h49min
Respondida
Caxias do Sul - RS

Atraso na Entrega e Produtos entregues ERRADOS

Depois de 32 dias de atraso na entrga do meu pedido, recebi o pedido NF 68377 no dia 25/06 e os produtos vieram errados, adquiri dois criados mudos, um direito e outro esquerdo nessa NF, e a entrega foi feita os dois DIREITOS, desde então estou tentando realizar a troca, porém a falta de consideração na citada empresa é fora no normal.... não recebo retorno dos milhões de e-mails que envio e continuo com os produtos errados e minha casa desorganizada.
Resposta da Empresa:
03 de setembro de 2012, às 11h49min
Olá Maria,

Peço novas desculpas pelo problema no seu produto e pela demora no retornos neste canal. Trabalhamos para que situações como essa não aconteçam, porém os móveis que vendemos vêm embalados do fabricante e nossa equipe faz a verificação de acordo com a nota fiscal e códigos dessa embalagem, sem violar a mesma para verificar o conteúdo. Por isto e principalmente para que nenhum cliente fique na mão, oferecemos as assistências.

Como não somos fabricantes, não temos um estoque com estas peças de reposição, e precisamos fazer o pedido ao fabricante estando sujeito ao prazo de reposição feito por ele, e nós como loja não podemos intervir nisso.

Sobre essa troca, conforme contato feito pela nossa equipe, você nos informou que já está tudo ok. Espero que apesar de tudo você aproveite o novo móvel e nova decoração. Agradeço pela compreensão e paciência e esperamos que possa voltar a fazer negócios conosco no futuro e aproveitar das diversas mudanças que temos feito em nossa loja.

Forte abraço
José Eduardo
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