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03 de agosto de 2012, às 00h00min
Realizada
Brasília - DF

Bagagem avariada/[alterado automaticamente pelo denuncio]

Prezados Senhores, Quero registrar minha reclamação e protestos pelo mau atendimento e desleixo prestado pela Trip Linhas Aéreas a mim e a minha família, no dia 22/07/2012. Precisámos aceitar um vôo com conexão que se iniciou com a TAM no trecho BSB/NAT, o vôo da Trip foi realizado de Recife a Natal e teve o número JJ 5623. Ao chegarmos ao aeroporto de Natal uma de nossas malas foi entregue com uma das alças e seu suporte arrancados e com a nossa etiqueta de identificação pessoal ausente. Ao reclamarmos com o funcionário da Trip responsável pela entrega de bagagens fomos ludibriados por uma falsa orientação de que a responsabilidade pelo prejuízo seria da TAM uma vez que a viagem havia se iniciado através dela. Ocorre que ao procurarmos o funcionário da TAM de plantão, o mesmo nos informou que a responsabilidade pela bagagem era da Trip mesmo, uma vez que foi a última companhia que manipulou as malas. O funcionário TAM também acrescentou que este tipo de registro de reclamação deve ser feito no interior do terminal de entrega de bagagens, ocorre que esta reclamação foi feita, mas o funcionário Trip se recusou a fazer o registro de ocorrência valendo-se do falso argumento acima, e, além de omitir a orientação sobre o não abandono do terminal de bagagens, ainda nos sugeriu que procurássemos a TAM para reclamar. Ao nos dirigirmos ao balcão da Trip para reclamar novamente, o encontramos ABANDONADO, razão pela qual fomos obrigados a procurar a administração do aeroporto. Acrescento que fizemos a reclamação no SAC da Trip via Internet sob o n.o de protocolo 1647802, e não obtivemos NENHUMA resposta até a presente data. Aguardando orientações, satisfação e/ou ressarcimento, Grato, Alexander Silva Araújo
Resposta da Empresa:
25 de maio de 2019, às 05h40min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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