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21 de agosto de 2012, às 18h41min
Respondida
São Paulo - SP

Bananarama cancelou meu voucher e não devolveu dinheiro

Em maio de 2012 adquiri no site www.bananarama.com.br um pacote de duas diárias para duas pessoas no valor de R$ 199,90, para o Hotel Shallon Adonay, em Visconde de Mauá-RJ. Em que pese o voucher ter validade até 20/12, fui informada pelo hotel que não haveria nenhuma disponibilidade até esta data. Em Julho requeri o cancelamento da compra e a devolução do dinheiro, tendo havido resposta no sentido de que em 15 dias o dinheiro estaria na minha conta. Desde então tenho enviado ao menos 2 e-mails por dia e nada de devolverem o meu dinheiro. Eles dizem que estão solucionando a questão e, na semana passada disseram que a devolução seria feita até sexta-feira. Não fizeram. Hoje (20/08/2012) enviei 2 e-mails e não recebi qualquer resposta. Há outros consumidores reclamando que este site (bananarama) cancela a compra e não devolve o dinheiro. Acho um absurdo eu ter que perder meu tempo no Judiciário para reclamar menos de R$ 200,00 de uma empresa que se diz do Grupo Abril, super renomado. Gostaria de manifestar a insatisfação e dizer que nunca mais compro neste site. Já adquiri e cancelei outros vouchers que devolveram imediatamente o dinheiro. Este não dá nem satisfação. Ou seja, além de vender produto que não pode entregar, não devolvem o dinheiro. Francamente!
Resposta da Empresa:
27 de agosto de 2012, às 08h37min
Olá Arani,

Peço, por gentileza, para que envie a sua solicitação para o e-mail: [email protected] .

Agradeço a compreensão,

Um abraço,

Equipe Clickon.
Resposta do Cliente:
20 de novembro de 2012, às 15h31min
Já encaminhei dezenas de solicitações, sem resposta.
Fiz reclamação no Procon e somente após é que recebi um e-mail oferecendo a conversão do meu crédito em produtos do site.
Nâo aceito. Não confio nos produtos do site. Não quero mais nada, só o meu dinheiro!

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