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16 de agosto de 2012, às 19h33min
Realizada
Guarulhos - SP

Banco Cruzeiro do Sul inviabiliza antecipação de credito Consignado

Venho por meio desta, informar que o Banco Cruzeiro do Sul esta cerceando meu direito a quitação antecipada. Contrai um emprestimo consignado, há alguns anos, recentemente resolvi quitar antecipadamente o valor devido. Ao entrar em contato com o Banco pelo SAC, fui informado que só pessoalmete poderia solicitar o boleto de quitação, mesmo dizendo que moro em Guarulhos outra cidade, atendi a exigencia do banco e fui a rua R BOA VISTA, 254 - 12 AND CJ 1201/2 na Vila Olímpia, zona sul de São Paulo. Após 3 horas na fila, a atendente me passou o numero de protocolo: SP07092077982418053, e me orientou a esperar de 10 a 15 dias, pois o boleto para quitação viria pelo correio. Passados 10 dias liguei para o SAC onde foi me dado o protocolo: 2012258946, expliquei que não havia chegado o boleto e que minha preocupação era de que o mesmo acaba – se chegando vencido, A atendente disse que verificaria e me ligaria de volta. No dia 03/08/2012 o boleto chegou vencido e liguei para o SAC novamente e pedi que me passassem O numero da Ouvidoria, liguei no numero 08007226040, onde me deram o protocolo 2012260248, na Ouvidoria novamente pediram que eu aguardasse um retorno, por fim no dia 06/08/2012, sem retorno nenhum da Ouvidoria, tornei a ligar e recebi novo protocolo de numero: 2012261764, e recebi a resposta da atendente Adriana Ribeiro, que eu deveria recomeçar o processo do zero, e que mesmo assim, se daqui a mais 20 dias o boleto chegasse vencido novamente, ninguém poderia me ajudar. A quitação antecipada é um direito do consumidor, previsto no artigo 52 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), e deve ser feita mediante o recálculo do valor financiado, tirando desse valor os encargos inicialmente previstos para o valor total financiado. Esse direito independe da vontade do fornecedor que efetuou o empréstimo. E esse meu direito não esta sendo respeitado me sinto refem do Banco Cruzeiro do Sul.
Resposta da Empresa:
26 de abril de 2019, às 11h47min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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