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13 de dezembro de 2011, às 20h13min
Respondida
Ribeirão Preto - SP

Cancelamento de Assinatura

Já faz algum tempo que meu pai e, agora, eu, estamos tentando cancelar a assinatura das revistas Isto É Gente e Planeta, títulos distribuídos pela Editora Três, sem sucesso. O meu pai assinou essas revistas pelo período de um ano e, terminado esse prazo, a referida Editora, unilateralmente, renovou a assinatura. Aproveitando-se, é claro, dos dados do cartão de crédito do meu pai, com o qual ele fez a assinatura. O meu pai mandou e-mail e a editora não respondeu. Ele e eu tentamos por meio do telefone, porém, este sempre estava ocupado. Não há um e-mail no site da editora três para entrarmos em contato, o que não nos assegura de que ela tenha recebido efetivamente tal pedido. Como advogada, consumidora e cidadã, sinto-me desrespeitada e impotente, diante de tamanho abuso. Tenham certeza que o que eu puder fazer para maldizer dessa editora que se diz de reconhecimento, eu o farei. E, caso isso não seja resolvido de maneira "amigável", irei procurar à Justiça!
Resposta da Empresa:
14 de dezembro de 2011, às 12h05min
Prezados senhores,
Conforme solicitação do cliente, informamos que providenciamos o cancelamento e estorno do valor cobrado em seu cartão que deverá ocorrer em forma de crédito no prazo de uma a duas faturas de seu cartão de crédito. Enviamos por e-mail a confirmação do cancelamento com prazo de 48 horas para recebimento.
Protocolo de atendimento: 2333789
Continuamos à disposição em nossa Central de Atendimento, pelos telefones:

São Paulo: 11-3618-4566
Outras Capitais: 4002-7334
Demais Localidades: 0800-7750098
Fax: 11-3618-4161, de 2ª a 6ª feira das 09h00 às 20h30.
Ou se preferir via e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Adrielle Almeida
Serviço de Atendimento ao Assinante - Editora Três

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