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22 de setembro de 2016, às 02h36min
Realizada
Belo Horizonte - MG

Cancelamento de compra no Peixe Urbano

Eu entrei no site para cancelar a compra de dois cupons, pois eu havia comprado por engano. O site falava que bastava eu ir no aplicativo do Peixe Urbano, clicar nos cupons e logo abaixo teria a opção de cancelar. Eu fiz isso, porém no aplicativo não havia essa opção; lá falava que eu deveria preencher um formulário no site. Quando eu voltei para o site e procurei o tal formulário, eu cliquei para preencher o formulário, porém fui direcionada para uma página com uma série de perguntas e no fim eu tinha apenas a opção de abrir um chamado que seria resolvido em 5 dias uteis. O problema é que só posso cancelar a compra em até 7 dias, e como hoje é o último dia eu perderei o meu dinheiro. Isso é um absurdo com o consumidor. O site não direciona corretamente e o consumidor não consegue cancelar a compra. Fiquei muito triste com a situação, pois terei que pagar pelo produto por duas vezes, e eu nem tenho dinheiro para isso. É muito triste esse descaso.
Resposta da Empresa:
20 de maio de 2019, às 01h00min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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