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21 de julho de 2012, às 14h24min
Respondida
Rio Verde - GO

Cancelamento de programa de férias enganoso e lesa cliente financeiramente

Estou formalizando conforme péssimo atendente que me atendeu via fone que não quero mais utilizar o programa de férias do vacations club: 1º motivo: falta de informações claras na hora da venda do produto, no ato da compra foi oferecido mil maravilhas das mais existentes, mas depois vemos que houve varias restrições que não são esclarecidas no momento da compra do mesmo. 2º motivo: voucher (hospedagem gratuita)gratuitos não tem nem uma validade,são uma enganação, não é cobrada hospedagem, mas existem taxas e valores maiores para alimentação, uma hospedagem de um dos voucher me permitia hospedar mais um casal comigo, gastei mais de R$ 800,00 com hospedagem extra e alimentação(com esse valor eu hospedaria 2 casais e me sobraria dinheiro se não tivesse voucherabsurdo) não são bem atendidos, e quando damos por conta existem mil restrições e burocracia, inclusive a validade do mesmo para alta temporada. (obs.: férias de crianças serão em alta temporada). São contraditórios para o cliente, ele fica sem opções pois tudo é proibido, mas ficamos sabendo somente depois que nos entregam vouchers. programa de férias são usados para férias, me disseram que como não tinha pagado uma certa quantia de parcelas não poderia usar !!!!!! ABSURDO ENTÃO NÃO VENDA SEUS INRRESPONSAVEIS.!!! vou ter que programar minhas viagens já agendadas p ara semana que vem para o rio quente resourt, ter que pagar do meu bolso sendo que tinha um plano de ferias que não passou de uma mentira pelo que Estou fazendo reclamação formal e devolução de um voucher do Diroma e um voucher da RCI. e exigo que seja respondido o mais rápido possível pois não quero mais nada do Diroma vacations club. Apartir de hoje, quero o resarcimento do valor investido de parcelas não usadas no valor de R$ 2.080,00 reias as quais ainda não usei nada pela dificuldade que tenho de viajar e a dificuldade que o DRVC tem em organizar minha viagem ?que seria mil maravilhas?. Quero a devolução do meu investimento como também vou formalizar em documento no PROCON e formalizar documento na delegacia de policia como boletim de ocorrência de propaganda enganosa. Do mais agradeço: Daniel Mesquita Guimarães- cliente totalmente insatisfeito por ter sido ENGANADO
Resposta da Empresa:
O diRoma Vacation Club esclarece que já contatou o cliente e solucionou sua insatisfação.

Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
diRoma Vacation Club
(64) 3455-9911
[email protected]

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