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10 de agosto de 2017, às 14h38min
Realizada
São José dos Campos - SP

Cancelamento impossível

No mesmo dia da compra 08/08/2017 realizei o cancelamento pedido 02-648364605 , dia 09/08/2017 às 11h49 recebi um email do Sr. Diego Viana - Dafit Group- Dafit Kanui Tricae pedindo confirmação de cancelamento porque não conseguiu confirmar por telefone a solicitação protocolo 1378387, eu respondi o mesmo email as 09/08/17 às 12h42 confirmando o CANCELAMENTO, fiz por email pq não foi passado nenhum contato telefonico.
E então recebi outro email no mesmo dia 09/08/17 às 15h40 informando que o pedido já havia sido expedido e que não havia como cancelar que eu deveria recusar a entrega. Mesmo eu havendo cancelado 2 vezes uma pelo site americanas e outra vez pelo email.
Hoje recebi um email da Americanas que eu devo recusar a entrega caso contrário não terei o pedido de cancelamento atendido .Que transtorno, não consigo contato por telefone, ñ consigo cancelar efetivamente nada.
Explico que tenho outras encomendas e a pessoa que recebe para mim é idosa e faz uma gentileza, pela idade avançada ela pode se confundir e cancelar uma encomenda que eu não quero cancelar terei mais transtornos.
Enviei outros emails pela Americanas, pedi cancelamento do pedido , tentei contato telefônico sem sucesso, isso tudo acontecendo em menos de 48hs.
Desejo cancelamento da entrega, considerando que cancelei o pedido em menos de 24h
Desejo estorno imediato no meu cartão.
Desejo ser atendida com respeito
Resposta da Empresa:
20 de agosto de 2017, às 00h18min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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