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06 de maio de 2013, às 22h59min
Respondida
Belford Roxo - RJ

Cancelar minha compra

fiz uma compra por uma propaganda que vi na tv,porém já estava no final liguei para fazer a compra daí depois que já tinha passado os dados do meu cartão quiz confirmar com a vendedora as forma de pagamento daí ela me explicou uma parte que eu não havia assistido no comercial pois como disse já estava no fim da propaganda no mesmo momento pedi para que ela fizesse o estorno pois não cabia no meu orçamento fiquei vários minutos implorando por um direito que eu sei que eu tenho mas não consegui . A vendedora ficou insistindo para que eu ficasse com o produto expliquei para ela que entendi mal a propaganda e nas condições que era não poderia aceitar,ela ficou de fazer o cancelamento para mim e ligar de volta e não cumpriu o prometido...
Resposta da Empresa:
03 de junho de 2013, às 14h09min
Boa tarde,

Quanto á reclamação formalizada junto ao conceituado veículo conciliador Denuncio, alvo de nossa maior atenção que passamos á esclarecer o quanto segue.

Precipuamente gostaríamos de informar que o cancelamento de compra foi atendido conforme as informações abaixo, sendo de responsabilidade das operadoras dos cartões de crédito á restituição de valores aos consumidores:

Número do lançamento: 05326584
Número do pedido: 41042408
Titular da Compra: Diego de Souza Neves

Bandeira do Cartão de Crédito: Mastercard
Data da Venda: 06-05-2013
Valor da Transação: R$ 120.00 + R$ 238.80

Valor dos Cancelamentos: R$ 120.00 + R$ 238.80
Data do Cancelamento: 10-05-2013
Protocolo de Cancelamento nº: 04568557

Importante: O cancelamento foi efetuado com sucesso. Entretanto, informamos que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pelo banco emissor do mesmo e a data de fechamento da fatura do (a) cliente. Estimamos a previsão de crédito na fatura subseqüente ou na seguinte ao envio deste e-mail. Reforçamos a informação de que o crédito do respectivo valor na fatura do cliente poderá ser efetivado somente pelo Emissor do cartão, único responsável pela fatura do cliente.

Atenciosamente,

SAC Tecnomania 0800 777 9000 (telefone fixo) - (11) 2505 7070 (celular)
(segunda a sexta das 08:30 às 12:50 e das 13:50 as 18:18)
Depto de E-Mail & Internet Grupo Import Express/ Tecnomania

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