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07 de novembro de 2016, às 21h48min
Realizada
São Carlos - SP

Cancelei assinatura e não recebo estorno

No dia 26/07/2016 realizei assinatura de revistas pagando R$ 699,00 à vista no cartão de débito, entretanto no dia 27/07/2016 (protocolo: 5210556) arrependi-me e solicitei o cancelamento. Como os dados ainda não estavam no sistema, retornei a fazer o pedido de cancelamento no dia 28/07/2016 (protocolo: 5211673) , onde ficou acertado que me seria cobrado o valor de R$ 209,70 referente ao brinde que eu havia recebido e esse valor me daria direito a receber algumas revistas, o valor restante seria depositado em minha conta em até 60 dias. No dia 25/08/2016 (protocolo: 5259824) recebo uma ligação referente ao cancelamento que não estava cadastrado e me sugeriram realizar uma assinatura do valor de 2x R$ 106,00 referente a 2 anos de Motoshow e seria realizado o estorno no valor total de R$ 699,00 (1a. assinatura). No dia 31/10/2016 (protocolo: 5325576), com os valores 2x R$ 106,00 já debitados e sem ter recebido nenhuma revista, ligo informando o problema e solicitando o estorno do valor R$ 699,00 de 26/07/2016, conforme combinado anteriormente. No dia 07/11/2016 (protocolo: 5332086), ligo procurando informações sobre o estorno e me informam que deve ser contado 60 dias a partir de 31/10/2016. Percebe-se naturalmente a falta de compromisso da editora, que já empurrou duas assinatura, não enviou nenhuma revista e ainda não devolveu o dinheiro do cancelamento.
Resposta da Empresa:
23 de março de 2019, às 17h08min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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