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26 de junho de 2017, às 19h26min
Respondida
São Paulo - SP

Casas Bahia vende e esquece de entregar

Em 10/06/2017, comprei um Ferro de Passar roupas no site das Casas Bahia e o pagamento foi aprovado no mesmo dia. O pedido ficou parado no sistema por 9 dias, somente em 20/06 é que houve movimentação no sistema da empresa. Só foi emitida NF em 20/06. Foi um descaso, um abandono, um desrespeito com o cliente. Eles não cumpriram o prazo de entrega e mudaram o prazo de entrega unilateralmente por três vezes. O primeiro prazo era dia 21/06, depois eles mudaram para o dia 23/06 e conseguiram entregar meu pedido em 24/06. Agora não me interessa mais, quero solicitar o cancelamento do pedido e a imediata devolução do meu dinheiro. Gostaria de solicitar ainda que a empresa cumpra os prazos de entrega estabelecido por ela mesmo, reveja sua política de pós venda e que respeite os consumidores.
Resposta da Empresa:
30 de junho de 2017, às 15h52min
Olá

Bom dia!

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Notamos que a sua compra foi realizada na Loja Virtual, direcionamos a sua reclamação para Equipe de Pós Venda verificar e prosseguir com o atendimento.

Agradecemos a compreensão e nos colocamos à sua disposição.

Atenciosamente

Katia
Central de Relacionamento Lojas Física

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