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24 de novembro de 2017, às 01h48min
Realizada
São Paulo - SP

Certificado Digital não Funciona dando erro de senha

No dia 07/11/2017 eu LEANDRO MELO comprei no site Associação Comercial do Estado de SP o Certificado Digital com validade de 3 anos da empresa Certisign que tem uma parceria com a Associação Comercial do Estado de SP agendei para 10/11 a retirada e cadastramento de senha na unidade Tatuapé da própria Associação Comercial, onde realizei as devidas orientações do funcionario e cadastramento da senha, inclusive anotei na frente do atendente minha senha na via do contrato que fica comigo (utilizo senha padrão para tudo bancos, emails...) Liguei hoje para o suporte para instalar os programas do certificado no meu computador, tento utilizar o mesmo e o sistema alega que a senha esta invalida que se tentar mais alguma vez sera bloqueado ligue para o sac e a atendente falou que ser errar a senha mais uma vez sera cancelado o meu Certificado que NÃO utilizei nenhuma vez, e me foi informado que a senha esta errada e que eu terei que comprar outro Certificado, eles alegam que eu tenho que pagar + R$ 570,00 por um produto que nem utilizei pois não funciona a atendente Marcia protocolo 9CRJ04 me afirmou isso a todo momento. Recebi um email agora da senhora ERICA, onde ela AFIRMA E ME ACUSA de ter Trocado a Senha sendo que eu não troquei senha alguma so registrei a senha no dia em que retirar o certificado conforme o funcionario solicitou, acredito que ela tenha me enviado sem ao menos ter se dado o trabalho de consultar a ligação que foi feito ao SAC.
Gostaria que os responsáveis pela empresa possam me auxiliar da forma correta pois infelizmente a empresa parece não ter pessoas qualificadas para o procedimento
Resposta da Empresa:
10 de dezembro de 2018, às 04h48min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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