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25 de fevereiro de 2013, às 17h11min
Respondida
São Gonçalo - RJ

Cliente em Último Lugar

Eu efetuei a compra de piso e outros materiais para reforma da minha casa em janeiro de 2013 nota 0187242. E estou insatisfeito com a entrega e principalmente com o Atendimento do SAC, pois ao telefonar e solicitar uma solução para o problema que ocorreu na entrega, eles simplesmente menosprezaram o cliente. Trabalho o dia todo, bem como minha esposa e solicitei que fosse informado para entrega que eu não estaria em casa, só teria uma senhora de idade que é minha sogra. Ao invés do cuidado que eu esperava o que ocorreu é que eles mutuaram o material, quebraram alguns pisos e deixaram de entregar duas caixas do conjunto de piso que pretendia colocar na parede da minha sala. Ao informar isso ao SAC a resposta que obtive é que eu deveria ter conferido o material na hora da entrega. Poxa, se eu informei que não estaria em casa ao efetuar a compra na loja, eu esperava que eles tivessem o cuidado na entrega e atenção para analisar o caso. Pelo menos fizesse uma solicitação para loja de Niterói_RJ conferir o estoque e com setor de entrega. Pode ter ocorrido uma conduta inadequada e desvio de material do setor de entrega ou apenas uma uma conduta inadequada e um esquecimento, mas a empresa não se preocupa em analisar e apurar o caso. Entendo toda a questão de prazo, conferir na hora. Mas aonde foi parar as normas de atendimento ao cliente? Existe pós venda? E para que serve o SAC? Não pretendo mais entrar nas lojas C&C, nem efetuar alguma compra recebendo este tipo de atendimento. Informo a todos os meus amigos e alerto aqueles que pretendem comprar material de construção.
Resposta da Empresa:
09 de março de 2013, às 12h31min
Sr(a). William,

Agradecemos o contato e informamos que em breve entraremos em contato.

Central de Relacionamento ao Cliente
C&C Casa & Construção
Site: www.cec.com.br
Tel.: (11) 4004-1444

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