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16 de setembro de 2013, às 13h29min
Avaliada
Florianópolis - SC

cobrança após cancelamento - assinatura 51226141

carine paula petry, assinatura 51226141

no dia 20 de agosto de 2013 fiz a solicitação de cancelamento da minha assinatura sky (protocolo de cancelamento n. 2012129310).

como a minha mensalidade anterior valia para o período de 13/08 a 12/09/2013, estava tranquila que não devia mais nada para a sky, visto que o cancelamento ocorreu no dia 20.8.2013.

ocorre que hj, 16-09-2013, peguei um extrato da minha conta e vi que, apesar de cancelada, a sky está cobrando mais uma mensalidade no valor cheio, r$ 286,50 (débito em conta feito no dia 13.9.2013).

liguei para a sky, e a funcionária teve a coragem de dizer que o que eu fiz em 20-08 foi apenas uma solicitação de cancelamento, mas que o cancelamento em si só foi efetivado apenas no dia 1º de setembro.
ou seja: a sky propositalmente retardou o cancelamento para adentrar em um novo mês e me fazer pagar uma nova mensalidade!

a funcionária que me atendeu falou para eu aguardar na linha e simplesmente me deixou esperando, até que a ligação caiu sozinha.
além de imoral, isso demonstra a total [alterado automaticamente pelo denuncio] da empresa no trato com os clientes.
a [alterado automaticamente pelo denuncio] é tanta que eu não recebi um email com esta última fatura indevida. ou seja: a sky sabia que estava fazendo cobrança indevida e ocultou que faria esse débito em conta, na esperança que o cliente (eu) não descobrisse.

solicito, portanto, o imediato ressarcimento do valor debitado indevidamente (r$ 286,50) na conta do banco do brasil da qual vcs já tem os dados. friso que a conta está negativa por causa da [alterado automaticamente pelo denuncio] da empresa.

carine paula petry
Resposta da Empresa:
17 de outubro de 2017, às 20h18min
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