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06 de março de 2018, às 19h12min
Realizada
São Paulo - SP

Cobrança indevida

reclamação

Por motivos pessoais, em setembro/17 fiz a suspensão dos serviços por 120 dias através do protocolo 003173471255382 e pagava pelo pacote na média de R$ 80,00. Em janeiro solicitei o cancelamento definitivo através do protocolos 003183620075649, 003183620557307, 003183620597006, 003183643045132, 003183643058390, 003183643065676, 003183643073910, 003183646704875, 003183646722810 mas até hoje 06/03/2018 os equipamentos não foram retirados e estou sendo cobrada por uma assinatura de R$ 212,68 sendo que quando meu plano estava ativo eu não pagava por esse valor e a NET através no protocolo 003183620597006 informou que faria a correção do valor cobrado, que faria a cobrança dessa assinatura conforme valor que eu pagava na média de R$ 80,00, mas a NET desconsiderou o próprio atendimento dela e informou que não retiraria a cobrança indevida. É injusto pagar por um valor que nunca paguei e mesmo sendo cliente por 10 anos a NET não levou isso em consideração e fica insistindo com a cobrança de valor que não era do meu pacote.

solicitação
São dois pedidos de solicitação:

-> retirar os equipamentos (modem, aparelhos que conectam nas TVs e controles remotos
-> cancelar a cobrança indevida e cobrar o valor correto que pagava anteriormente
Resposta da Empresa:
25 de junho de 2018, às 03h56min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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