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30 de julho de 2012, às 22h59min
Respondida
Ji-Paraná - RO

cobranças indevidas

A minha irmã Marcia Rejane titular da linha telefônica solicitou internet banda larga - conta total oi velox - à empresa OI em março de 2012; também me foi oferecido provedor gratuitamente pela oi conta total.. No mesmo mês eu, cleunice, também responsável pelo pagamento da linha telefônica fui contatada por uma moça que se identificou como sendo da OI velox e que iriam instalar a internet precisando agendar data e horário. Para a instalação ela disse que a OI não cobria os custos e que eu teria que autorizar o pagamento para que a instalação acontecesse. Daí passei o numero do CPF do titular da conta telefônica e o número da conta para débito da cobrança do serviço. Só fui me dar conta que havia sido enganada após dois meses de cobrança na minha conta bancaria, quando me dirigi a agencia e a mesma me informou sobre do que se tratava aquele debito; Cobrança da empresa “Terra Networks” imediatamente cancelei os próximos débito, pois nunca usei essa empresa como provedor se quer tenho email e senha desse provedor. Não entrei em contato com a empresa da oi e nem da terra, estou realizando esse por que no dia 29072012 recebi uma ligação da empresa me cobrando a mensalidade de junho de 2012, informei a telefonista que não havia solicitado esse serviço e que havia sigo enganada, confundida com a conversa deles. Segue a data dos débitos em conta BB Ag 09512 10/04/12 Pgto Mensalidade Internet 49.598 28,38 D 10/05/12 Pgto Mensalidade Internet 49.598 33,89 D Solicito que seja cancelado qualquer contrato que foi selado baseado numa mentira e que na realidade fui vítima, pois, nunca solicitei serviços desta empresa. Aguardo providências. Cleunice
Resposta da Empresa:
20 de agosto de 2012, às 10h29min
Prezada Sra. Cleunice,

Efetuamos duas tentativas de contato por telefone, mas sem sucesso. Sendo assim, pedimos que efetue contato com a nossa equipe através do e-mail "[email protected]" para que possamos prestar o devido auxílio.

Atenciosamente,
Ouvidoria Terra

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