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12 de janeiro de 2017, às 11h20min
Realizada
Recife - PE

Colchão com medidas erradas

Adquiri na Innovare Colchões Ltda., no Shopping Tacaruna, Olinda - PE, telefones 81-34216885/984633498, um colchão Superpocket ProSaúde Spring, em 27/12/2016. No dia 07/01/2017, um sábado, foi entregue um colchão com medidas mais largas que a minha cama (de madeira de lei, antiga na família, com dimensões 188x120) e, de imediato, solicitei que o levassem de volta, tendo me comunicado por telefone com o supervisor e com a loja, que informaram que as providências seriam tomadas, mas o colchão não poderia voltar naquele ato com o entregador. A gerente Gina solicitou que eu aguardasse até o dia 10, para providências quanto à troca do produto com a medida correto. Hoje, dia 12, ainda não obtive a solução do problema, sendo patente que a gerente Gina e a proprietária Alcione estão se esquivando, evitando me atender. Meu desejo inicial não seria o desfazimento da compra e sim a troca pelo produto correto, pelo qual eu pagaria um valor a mais, já que seria confeccionado sob medida. Destaco que o colchão que me foi entregue é produto de estoque - não foi sob medida! Gostaria de ter a questão rapidamente resolvida, seja através do envio de produto adequado à minha cama, seja com o desfazimento da compra. Muito obrigada.
Resposta da Empresa:
22 de janeiro de 2017, às 16h17min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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