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11 de dezembro de 2017, às 15h46min
Avaliada
São Paulo - SP

Compra aprovada pelo cartao de credito mas nao liberada casas bahia

Dia 09/12 realizei uma compra por volta das 14h20 no valor de R$1399,00, devido ao tempo de demora de aprovação sendo que,no mesmo dia, minutos depois realizei outra compra com valor menor e a mesma foi aprovada em questão de minutos. Entrei em contato com a instituição financeira do meu banco e me informaram que a compra foi aprovada no mesmo horario que ela foi feita. Na data de hoje 11/12/2017 a compra por constar do mesmo jeito, entrei em contato com a loja via chat cujo protocolo [editado pelo Reclame Aqui] 11-002448 e fui informado que a compra esta aguardando analise de pagamento do dpto financeiro, ou seja, se a minha compra foi realizada via cartao de credito e o meu banco autorizou a compra,por qual motivo a casas bahia tem que autorizar. Isso vai acabar me prejudicando e muito, pois a compra foi feita com intuito de presentear uma pessoa e mais, o prazo que selecionei foi de retirada na loja em 2 dias uteis apos a aprovação do pagamento e pelo jeito, devido a lentidão e um atendimento de péssima qualidade que tive hoje eu vou acabar me prejudicando, Então por favor, aprovem a minha compra, que no caso ja esta aprovada.
Resposta da Empresa:
11 de dezembro de 2017, às 20h59min
Olá

Bom noite..

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Notamos que a sua compra foi realizada na Loja Virtual, direcionamos a sua reclamação para Equipe de Pós Venda verificar e prosseguir com o atendimento.

Agradecemos a compreensão e nos colocamos à sua disposição.

Atenciosamente

Daisy
Central de Relacionamento Lojas Física

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