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03 de junho de 2013, às 14h42min
Respondida
Pedra - PE

Compra cancelada

Efetuei uma compra em maio deste ano, a compra foi autorizada no ato, o valor debitado do meu cartão e posteriormente cancelada. Entrei em contato com o site da DAFITI que não informa o motivo do cancelamento, entrei em contato com a administradora do HIPERCARD que me informou que o meu cadastro está sem problemas e meu limite suficiente para compra. O estorno foi solicitado pela empresa DAFITI. Após confirmar meus dados e limites com a [alterado automaticamente pelo denuncio] do cartão e confirmar que os mesmos dados foram informados no site da DAFITI efetuei nova compra e para minha surpresa a compra foi novamente cancelada sem a menor explicação. Eles só repetem que tenho que entrar em contato com a [alterado automaticamente pelo denuncio] do cartão mas o problema é da DAFITI que cancela minha compra mas debita o valor no cartão. Entendo que sistemas tenham falhas mas empresa competente dribla qualquer situação. Estou decepcionada, quero meu produto, sei que o estorno vai acontecer porque a HIPERCARD é uma empresa séria e competente, porque se depender da DAFITI fico na mão pagando duas compras de R$ 500,00 cada e sem receber o produto. Se repeti a compra é porque acreditei que foi falha do sistema. O que me deixa indignada é a falta de informação, o cadastro é meu eu tenho o direito de saber qual é o problema, onde está o erro porém a empresa se nega a me repassar essa informação.
Resposta da Empresa:
04 de junho de 2013, às 08h27min
Olá Maria Ivanilda, bom dia!

Tentamos contato nos telefones de cadastro, porém sem sucesso. Prestamos todos os esclarecimentos referentes ao cancelamento do seu pedido, para Sra. Patricia.

Nos colocamos a disposição.

Atenciosamente
Equipe Dafiti
atendimento@dafiti.com.br
(11) 3053-7500

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