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17 de dezembro de 2013, às 12h46min
Respondida
São Paulo - SP

Compre Hoje e receba no dia de São Nunca

Gostaria de relatar um problema relativo a Black Friday / Cyber Monday. Acredito que tenham empresas que se preparam para realizar este tipo de evento e empresas que não se preparam. A Americanas.com não tem preparo para este tipo de evento e se eu soubesse antes teria evitado comprar na Americanas (até mesmo porque o preço era igual no shoptime e no submarino) Eu fiz a compra de um celular Moto X na Americanas.com, no dia 02/12 , no site a data prevista de entrega estava para dia 13/12 (o que já é muito tempo). No decorrer do processo a data mudou para dia 16/12 eu liguei no atendimento dia 13/12 e perguntei porque não cumpriram o prazo inicial e eles disseram que o produto poderia chegar a qualquer momento (?????). Hoje é dia 16/12 e agora eu verifiquei no site que a previsão mudou para dia 27/12 . É ridículo, mas para variar não se pode fazer nada, o setor de reclamações, só sabe te passar um protocolo e avisar que o pedido pode chegar a qualquer momento. Eu fiz a compra de outras 3 lojas diferente no mesmo período e todos os itens chegaram no começo da semana.
Resposta da Empresa:
28 de dezembro de 2013, às 11h53min
A entrega do produto Smartphone Motorola foi realizada em 21/12/2013 no endereço cadastrado em nosso site. O cliente Emerson está ciente de que estamos à disposição para auxiliá-lo, pelos contatos informados, quando precisar.

Atenciosamente
Americanas.com

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