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21 de abril de 2011, às 13h39min
Respondida
Salvador - BA

Comprei gato por lebre!

Adquiri uma cadeira Charles Eames esteirinha baixa nessa loja em 14 de março de 2011. Foi a pior experiência que já tive em compras pela internet. A loja estourou o prazo em mais de um mês e a cadeira chegou com um design bastante inferior ao anunciado e com graves problemas: parafusos enormes, voltados para cima, furando o assento e com a alça de apoio do recosto mal fixada (solta a todo momento). O proprietário enviou os novos parafusos. Se desculpou com o argumento de que um novo empregado, ainda em treinamento, havia confeccionado a cadeira (cadê o controle de qualidade???). Quanto à alça traseira, mandei um email relatando o novo problema, mas não obtive resposta da loja. E a cadeira não foi nada barata, custou R$ 1950, 00 (mais R$ 120,00) do frete. Gostaria de devolver o produto.
Resposta da Empresa:
12 de julho de 2011, às 20h13min
Prezada Sheila dos Santos Brasileiro,

Conforme enviado e-mail no dia 25 de abril (e-mail abaixo) e pela sua resposta, gostaria, por gentileza, que marcasse o caso resolvido neste site.

"
Prezada Sheila Brasileiro,

Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que estamos tomando as providências necessárias. Raramente temos problemas de qualidade, uma vez que vendemos centenas de moveis todo mês em nossa loja e não temos reclamações na internet. Infelizmente, foi um caso isolado.

Para lhe informar, estamos enviando a carta de cancelamento para a operadora de Cartão de crédito, que irá lhe reembolsar o valor total pago.

Ficamos à disposição para sanar eventuais dúvidas.

"

Ficamos à disposição e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.

Att
Fabio Silva
Bauhaus Design

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