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06 de novembro de 2012, às 13h22min
Realizada
Sorocaba - SP

Comprei produto com defeito e se recusaram a efetuar a troca

Comprei um notebook no carrefour do esplanada shopping em Sorocaba-SP e paguei a vista. No ato da compra o vendedor Rafael garantiu que se tivesse algum problema seria trocado no ato. Eu e meu namorado avisamos que o notbook ficaria em outra cidade e se houvesse algum defeito demoraria um pouco pra levar de volta e o vendedor disse nao ter problema, que eles trocariam sim. Chegando em casa o anti virus ja instalado no not nao funcionava. A internet explorer nao abria mais e ao tentar abri la vinha mensagem de que ocorreu um erro no windows e pra ajudar percebemos que a bateria nao carrega direito. Fica horas na tomada e quando tira nao dura nem meia hora e o not apita e apaga. Voltamos ao carrefour e fomos atendidos pelo gerente Antonio que tentou nos enrolar de tudo que é maneira. Inclusive utilizando de palavras irônicas com um certo sarrinho, nos tratando como se nos nao soubessemos do nosso direito de troca. Ele teve a coragem de me dizer que mandaria o not NOVO para assistencia tecnica para identificar e corrigir o problema e que so me devolveria o not em um prazo de 30 DIAS. Resumindo nos consumidores compramos, pagamos a vista e somos obrigados a ficar 30 DIAS sem o produto pra depois receber um produto que ja foi consertado? É isso mesmo? Logico que nos nao deixamos o produto lá. E após gastar com um tecnico para resolver o problema eu só tenho uma coisa a dizer: CARREFOUR NUNCA MAIS!!! Não admito pagar por um produto com defeito e ser tratada como se eu fosse [alterado automaticamente pelo denuncio] pelo gerente da loja. E ja estamos entrando com processo de indenização contra a loja por se recusar a efetuar a troca no prazo de direito do consumidor e contra o gerente Antonio pela forma que nos tratou.
Resposta da Empresa:
16 de junho de 2019, às 23h34min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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