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06 de outubro de 2014, às 16h51min
Respondida
Brasília - DF

CUIDADO COM AS LOCADORAS CREDENCIADAS PELA TÓKIO MARINE

Meu veículo sofreu sinistro e teve a reparação autorizada pela TÓKIO MARINE, na concessionária mitsubishi (Nara Veículos Brasília). Acionei a seguradora para contar com o carro reserva. Fui direcionado a uma determinada locadora para buscar o veículo. Ocorre que tal locadora NÃO me ofereceu nenhuma opção de carro. Aparentemente ela não possuía nenhum outro veículo!!!!! Recebi um celta que apresentava um forte ruído interno ao se deslocar, possivelmente decorrente do desgaste dos rolamentos dianteiros ou mesmo dos pneus. Além disso, no interior do veículo estava impregnado um cheiro horrível de cigarro, que não saía de maneira alguma. Estava grudado nos carpetes e nos bancos!!!!!! Minha reclamação: a seguradora Tókio Marine autorizou o reparo de meu veículo em concessionária autorizada mitsubishi, sem nenhum óbice. Ponto positivo! Porém, credenciou uma locadora que, sinceramente, nada tem de locadora. Nunca acionei o seguro por conta de sinistro (ou outro motivo qualquer!), apesar de contar com tal seguro há mais de 20 anos. A apólice que pago conta com o benefício do carro reserva. Mas o que recebi não foi um carro!!!!!!! Por isso minha indignação com a TÓKIO MARINE: credenciou uma empresa como locadora, mas que sequer tem veículos para locar. Rodei apenas 60 km com o carro e estou devolvendo-o com mais de uma semana de antecedência, apesar de o reparo do meu veículo ainda não estar pronto. Fica essa restrição em relação ao seguro auto da TÓKIO MARINE.
Resposta da Empresa:
15 de dezembro de 2015, às 12h52min
Olá Sr. Renato.

Em atenção à sua interação identificamos que na ocasião a Seguradora tentou contatá-lo mas não obteve êxito, sendo assim a resposta foi direcionado através de outro canal acionado. Ressaltamos que a apuração da sua manifestação envolveu ação junto à loja (Locadora de veículos) a fim de reforçar a importância sobre o fornecimento de veículos adequados aos clientes. Destacamos ainda que até o momento esta foi a primeira reclamação que recebemos desta locadora, sendo esta alvo de nossa atenção.

Agradecemos a sua atenção e ficamos a disposição para outros apontamentos que julgar necessários sobre esse assunto.

Atenciosamente,
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