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11 de janeiro de 2018, às 18h17min
Realizada
Santana de Parnaíba - SP

Decolar.com faz previsão de reembolso no site e depois oferece um valor muito menor que o previsto

FIZ UMA RESERVA DE 3 VOOS PARA OS EUA NO DIA 04/JAN PARA PARTIDA NO DIA 07/JAN A NOITE, NO VALOR APROXIMADO DE 13.000 REAIS. NO DIA 06/JAN PELA MANHA, TIVE UM PROBLEMA DE SAUDE NA FAMILIA (INTERNACAO EM UTI) E PRECISEI CANCELAR A VIAGEM. ENTREI NO SITE E OBTIVE A INFORMAÇÃO DE QUE TANTO O CANCELAMENTO QUANTO A TRANSFERENCIA PARA OUTRA DATA TERIAM UMA MULTA DE APROX. 600 REAIS POR PASSAGEIRO, OU SEJA, 1800 REAIS DE MULTA, O QUE GERARIA UMA DEVOLUÇAO DE APROX. 11.000 REAIS.
PARA MINHA TOTAL SURPRESA E INDIGNACAO, RECEBI A INFORMAÇÃO QUE A MULTA TOTAL SERIA DE 12.000 REAIS E APENAS UM VALOR DE 900 REAIS ME SERIA DEVOLVIDO.
OU SEJA, FUI ENGANADO PELO SITE AO TOMAR A DECISAO DE CANCELAMENTO. PODERIA PERFEITAMENTE TER TRANSFERIDO PARA OUTRA DATA OU FEITO QUALQUER OUTRA COISA.
JAMAIS ME PASSOU PELA CABEÇA JOGAR FORA 12.000 REAIS DESSE JEITO. ESSA POSTURA É INACEITAVEL E AGUARDO UMA SOLUÇAO.
Resposta da Empresa:
17 de outubro de 2018, às 05h49min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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