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26 de novembro de 2009, às 10h28min
Realizada
Macapá - AP

Descaso com o consumidor

Inicialmente, registro que tentei por meio do SAC da Nokia resolver o problema, mas só obtive respostas evasivas, como por exemplo procure a assistência técnica. Inclusive tenho os registros de todos os e-mails eviados e as respostas obtidas do "consultor de relacionamento" da Nokia. Dessa forma, estou realmente sur[alterado automaticamente pelo denuncio] com a falta de estrutura da Nokia para resolver um problema tão simples. Tenho um N96 que inclusive já deu problema e mandei para a assistênci, pois ainda está na garantia e retornou funcionando. Acontece que estou tentando comprar uma carcaça originalo desse aparelho, pois a minha quebrou e já fui na nokia store em São Paulo, na assistência técnica na Av. Paulista em São Paulo, na assistência técnica de Belém do Pará e em nehum desses estabelecimentos tem essa carcaça. E veja bem eu quero COMPRAR a carcaça, como disse no atendimento via telefone, que disse não poder resolver meu problema e me encaminhar para uma assistência próxima que no caso foi a de Belém, pois resido no Amapá. Assim, considerando que sempre fui cliente nokia, inclusive acabei de adquirir um n97, solicito uma atenção para esse caso, pois não sei mais onde procurar para COMPRAR. Vale ressaltar que assistência de SP (GAUS TELECON - Av. Paulista 2073 - Conj nacional Horsa II - 12° andar - São Paulo - SP - CEP: 01311-300), além de cobrarem pelo orçamento, o que é ilegal, queriam que eu deixasse o celular lá, o que não é razoável, uma vez que o celular não tem qualquer problema. Me propus inclusive em deixar pago juntamente com o valor do sedex, mas só aceitavam se deixasse o celular lá. Vê-se, que a empresa Nokia não viabiliza peças de reposição aos seus produtos, pelo menos no meu caso está sendo impossível adquirir a referida carcaça do n96.Obrigado.
Resposta da Empresa:
25 de junho de 2019, às 21h41min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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