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11 de janeiro de 2013, às 12h29min
Realizada
Brasília - DF

Descumprimento da garantia

Em 2010, adquirimos um ambiente sob medida, junto a esta empresa (uma cozinha planejada). Pagamos mais caro por um compartimento do tipo "porta temperos", especificamente projetado para armazenar azeite, sal, vinagre, etc... Os documentos fornecidos pela empresa prometem garantia de 05 (cinco) anos, a contar da entrega. Por volta de um ano após a entrega, o tal porta temperos começou a dar problema, com ferrugem nas corrediças. Entramos em contato com a empresa diversas vezes desde então, por telefone, por e-mail, e até registramos reclamação no PROCON. Em regra, a empresa não nos responde. Na maior demonstração de desrespeito com seus clientes, se faz de boba e ignora nossos pedidos. Recentemente, disseram que haveria um custo de R$ 300,00 para substituir os "trilhos". Alegamos que o produto estava na garantia, insistimos e desde então, nunca mais prometeram solução alguma. Agora, outras duas gavetas começam a dar sinais de ferrugem e problemas na abertura/fechamento. A empresa, veja só, alega que a garantia não cobre a ferrugem, que foi provocada pelos temperos. Ora, o dano provocado pelo uso normal de um bem está nitidamente coberto pela garantia, e a alegação da empresa revela um [editado pelo Reclame Aqui] mal disfarçado contra os direitos do consumidor. Seria o mesmo que comprar um carro, pagar mais pelo ar condicionado, mas você não terá direito à garantia deste se ligar o ar condicionado. Seria o mesmo que comprar uma panela elétrica, e dizer que você perde a garantia se utilizá-la ligada na tomada. Ou seja, os argumentos da empresa são ridículos. Nem temos esperança de solução para o problema, a não ser, se for o caso, buscando nossos direitos na justiça. Assim, serve esta reclamação muito mais como alerta para os demais possíveis clientes: não acreditem nesta empresa. Se o móvel que vocês comprarem der problema, a empresa não vai cumprir com sua parte, e não fornecerá a garantia prometida. Não caiam nessa! Fernando
Resposta da Empresa:
ENTRAMOS EM CONTATO COM A CLIENTE,PARA SANAR TODAS AS PENDENCIAS DESCRITA E DESCRIMINADAS ACIMA , O QUE DE IMEDIATO FOI EXECUTADO DE ACORDO COM A VONTADE DO CLIENTE,DENDO EM VISTA QUE JÁ FOI TROCADO 01 VEZ ANTERIORMENTE POR MAL USO, MAS ASSIM MESMO FOI TROCADO NOVAMENTE, E AGORA FEITO 01 TERMO DE VISTORIA, ASSINADO PELO CLIENTE DANDO OK DA TROCA.

ATENCIOSAMENTE,
MK COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME
mkdesigner

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