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09 de abril de 2018, às 20h56min
Realizada
Osasco - SP

Descumprimento da Negociação

Reservei uma casa em Ubatuba no valor de R$2.128 (dias 23 a 29 de janeiro de 2018). Houve uma confusão com o número de hóspedes (criança e bebê), sendo necessária a inclusão de mais um hóspede, por isso o valor saltou para R$3.131. Fiz uma negociação com a anfitriã, um dia antes do checkin, que prometeu um acréscimo de apenas R$300 do valor inicial, devido achar o valor cobrado muito alto e errado. Após deixar a casa, a mãe da anfitriã passou a responder por ela e disse que não iria dar nenhum desconto por julgar o valor correto. Todas as negociações estão registradas na página do Airbnb e quando conversei com o atendente do site, por telefone, ele me garantiu a soberania da negociação. No entanto, a decisão final do Airbnb foi a favor da Anfitriã.
Quero justiça e o desconto acordado (R$700). Sou cliente do Airbnb há 3 anos com várias locações de casas no Brasil e exterior. Essa foi a única vez que precisei da assessoria profissional do Airbnb e o atendimento além de não ter sido cordial, me pareceu não considerar a negociação registrada. Isso me trouxe insegurança e desconfiança para realização de próximas negociações.
Resposta da Empresa:
21 de agosto de 2018, às 23h17min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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