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06 de março de 2017, às 20h17min
Realizada
Belém - PA

Descumprimento de acordo Samsung Galaxy S7

MINHA IRMA? ANA PAULA MORAIS CARDOSO ENCAMINHOU MEUS SMARTPHONE GALAXY S7 EDGE NA ASSISTE?NCIA MA?XIMA EM BELE?M DO PARA?, NA PRIMEIRA SEMANA DISSERAM QUE PRECISARIA TROCAR UMA PEC?A, DEPOIS A PRO?PRIA SAMSUNG LIGOU DIZENDO QUE IRIAM ME ENCAMINHAR UM S7 EDGE NOVO, POIS NA?O TINHA A PEC?A,MAS ELES NA?O ENVIARAM NENHUM CO?DIGO DE RASTREAMENTO DOS CORREIOS E JA? ESTA? QUASE CHEGANDO UM ME?S SEM CELULAR CHEGAR TENTAMOS FALAR COM A SAMSUNG PELO CHAT NO SITE, MAS O ATENDIMENTO FOI PE?SSIMO E NA?O NOS FORNECERAM NENHUMA INFORMAC?A?O.
SEGUE O E-MAIL INICIAL :
DEPOIS NA?O FOI DADA NENHUMA SATISFAC?A?O VIA E-MAIL
Ola?, ANA PAULA MORAIS CARDOSO!
Informamos que recebemos a seguinte requisic?a?o de servic?o na Assiste?ncia Te?cnica Autorizada MAXIMA BELEM COM E SER DE TEL LTDA.
MODELO SM-G935FZKPZVV CO?DIGO SERIAL RX8H70FAGKN
DATA DE RECEBIMENTO Seu nu?mero de protocolo e? 4140804985 Co?digo Samsung : 4140804985
Informac?o?es Adicionais
Nu?mero de Se?rie: RX8H70FAGKN
Marca/Modelo/Fabricante: Samsung
Nu?mero da Ordem de Servic?o: 330073207
Data da Compra/Utilizac?a?o do Servic?o: 08/10/2016
Nota Fiscal: 15161002558157056036550000005941391862627660
PEDIDO A? EMPRESA
Estamos com o transtorno de ter comprado um celular
caro com muito dificuldade, deu defeito, estamos quase 1 me?s sem celular e ainda na?o devolveram,tenho uma viagem para fazer dia 10 e? o meu receio e? que ele na?o chegue a tempo ja? que ningue?m nos retorna e na?o temos como rastrear, no link inicial que deram pra gente no dia 02/02/2017,nunca atualiza o status pedimos urgentemente uma resposta, do contra?rio iremos atras de nossos direitos oque infelizmente vai gerar mais transtornos para ambas as partes e na?o e? oque queremos
Meu celular 983209159
E-mail [email protected]
Resposta da Empresa:
23 de abril de 2019, às 16h32min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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