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30 de novembro de 2016, às 01h07min
Realizada
Salvador - BA

Diagnóstico e Cobrança indevidos

Comprei um SANDERO em Outubro de 2015 e em menos de um ano o carro apresentou acendimento da injeção e falha no funcionamento do motor! Chamei a assistência RENAULT que levou para Concessionária BRUNE (Salvador-Ba) em 07.10.2016. Para minha surpresa no dia 10.10.2016 o atendente me ligou e informou que o custo do serviço seria R$ 745,00, vale lembrar que este carro foi feita revisão de 10.000 km e o problema ocorreu aos 14.000 km, e estava e continua na GARANTIA! Fiz reclamações na RENAULT S/A, o que não adiantou muita coisa! Surpreendentemente eles culparam o combustível(Sem Prova), e estes custos seriam relativo a troca de velas , limpeza do sistema da borboleta e limpeza do sistema de injeção fria! EM NENHUM MOMENTO FOI REALIZADO ALGUM ENSAIO TÉCNICO OU CIENTÍFICO que legitimasse esta afirmação (análise do combustível ou mostrar ao cliente isso no ve´culo com a minha presença). A princípio não autorizei e no dia 10.10.2016 fui até a BRUNE Veículos para tentar resolver, infelizmente me deparei com um Supervisor da Oficina que não possuía habilidade para tentar resolver a situação, pelo contrário , enfatizou que a BRUNE tinha um corpo jurídico para resolver estas situações se eu procurasse a justiça. Paguei : R$ 45,00 (STP-Líquido utilizado para limpeza); R$ 88,92 (Jogo de Vela), e pasmem, exatos R$ 622,50 de mão de obra (segundo eles de 2h e 30 min de serviço). Autorizei o serviço (para não perder a garantia), e fiquem estarrecidos por que eles levaram exatos 1h e 30 minutos para concluir , mas cobraram 2h 30 minutos! LEMBREM que eu não concordei com o diagnóstico , e nada foi feito para me provar tecnicamente! Entrei no PROCON-BA Processo F.A. N-0716-063.998-8, e estou aguardando o resultado, mas uma coisa é certa RENAULT NUNCA MAIS, porque compro carro novo para ficar 2 ou 3 anos para não gastar com problemas e infelizmente a propaganda é grande, apelativa e o pós venda é horrível! Fazendo um cálculo por alto essa HORA HOMEM TRABALHADA estabelece que o salário seria R$ 60.000 reais para o mecânico!
Resposta da Empresa:
23 de agosto de 2017, às 15h46min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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