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26 de janeiro de 2016, às 14h32min
Realizada
Rio de Janeiro - RJ

Dificuldades para cancelar

Dia 26/12/15 fui abordada pela Carla em uma loja que estava fazendo uma representação da Editora Abril (assinatura de revista por 2 anos pelo incentivo a leitura). Assinei o contrato (183328/6 T no dia 26/12/15). A revista solicitada foi a Super Interessante com cobrança no valor de R$17,50 mensal por 1 ano. A mesma informou que em qualquer momento eu poderia ligar para cancelar. No dia 29/12/15 entrei em contato com a Editora Abril, protocolo 900171340919, atendente Luciano, informou que meus dados não estavam no sistema e eu deveria retornar. Dia 6/1/16 entrei em contato, protocolo 900172763500, atendente Robinson, informou que meus dados ainda não estavam no sistema e eu deveria retornar no final do mês. Dia 26/1/16 retornei e ao informar que eu queira cancelar fui transferida para o setor de negociação, atendente Jessica, protocolo 900174750222. Disse que como me comprometi a pagar os 12 meses de R$17,50 a Editora tem o direito de negociar o cancelamento. Eu informei que não confirmei os dados para a entrega da revista e também não recebi. A negociação, 11 parcelas serão anuladas e serei cobrada de 4 parcelas de R$28,98 e 1 parcela de R$11,48 que é referente a quitação do parcelamento. A primeira cobrança de R$17,50 foi cobrada no meu cartão e não há como cancelar.
Fiz 3 contatos com a empresa, a fim de cancelar o "contrato", não recebi a revista porque não confirmei os dados e ainda serei cobrada? A representante Carla, informou que não era uma "assinatura como as outras", e por isso eu poderia cancelar a qualquer momento. Fui forçada a negociar um produto que não quero mais.
Não quero pagar pelo erro dos outros e pela propaganda inganosa que foi feita.
Resposta da Empresa:
20 de junho de 2018, às 20h44min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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