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17 de fevereiro de 2018, às 14h08min
Realizada
Itaíba - PE

Empresa não envia o produto, faz cancelamento do pedido por extravio sem o consentimento do cliente.

Efetuei a compra de uma TV Smartv TV LED Philips 43 43PFG5102/78 com Conversor Digital Wi-Fi integrado 2 USB 3 HDMI no dia 29/12/2017, número do pedido 02-658745494, até hoje dia 16/02/2018 o pedido no chegou até mim, já estourou o prazo há muito tempo e a loja nem se quer dar uma satisfação por meio de ligação, tentei entrar em contato por meio de CHAT e não existe, procurei um número 0800 também não existe, entrei na minha conta e observei que foi solicitado o cancelamento da compra no dia 30/01/2018 sendo que eu não pedi cancelamento algum, sendo que a empresa não tem direito de cancelar a compra por conta de extravio sem o devido consentimento do cliente, até agora nem produto e nem dinheiro, não consigo falar com os atendentes e estou a mercê do tempo. Deixei de comprar nas Americanas por este e outros problemas, e justo agora que volto a comprar torna a acontecer novamente.
Resposta da Empresa:
25 de setembro de 2018, às 03h20min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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