Entrega agendada há um mês não ocorreu.

Prezados, realizei uma compra no site da Americanas.com e fiz o pagamento no dia 17/07/17. Agendei a entrega para dia 17/08 no período da manhã, pagando um frete no valor de R$122.31. Acontece que esta entrega não ocorreu.
Não consigo contato no site, no telefone ou pelo status. Lá diz que o pagamento foi aprovado, mas sequer menciona que ele está na rota de entrega ou que emitiram minha nota fiscal. A empresa fere o Código de Defesa do Consumidor pois impede atendimento com o cliente, uma vez que apenas gravações estão disponíveis. Nessas gravações dizem que meu produto será entregue no dia 17-08 - que não ocorreu.
Preciso de uma posição da empresa, haja visto que é um produto caro e que foi esperado. Porém, mesmo que eu tivesse pagado R$1,00, é meu direito receber aquilo que paguei conforme o site informava. Quero o meu pedido, por gentileza! Programei-me conforme a obra da minha residência. Caso no próximo sábado e não tenho o produto (Refrigerador Side by Side inverse 540 litros Evox).

Número do pedido: 02-647291473


Atenciosamente,