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23 de outubro de 2013, às 15h06min
Realizada
Curitiba - PR

Entregam produto com lacre violado e quebrado

Fiz um pedido (32334668) no site do Ponto Frio no dia 15.10.13, referente a um tablet tectoy magic II e um case para o tablet. No dia 22.10.13 foram entregues os produtos. Ao receber verifiquei que a embalagem plástica de entrega encontrava-se em perfeito estado, então aceitei o produto. Ao abrir a embalagem plástica verifiquei que a caixa do tablet estava com os dois lacres violados. Assim, abri a caixa para verificar se todo o conteúdo estava dentro e então constatei que o tablet estava cheio de marcas de digitais, além do que estava com o botão do power quebrado (para dentro do tablet). Fiquei chocada, como uma empresa grande como o Ponto Frio pode entregar um produto que já foi aberto, usado e quebrado!!! Assim liguei para o SAC para reclamar e uma gravação eletrônica diz que tem que ser feito pelo site. Então entrei no site e registrei a reclamação (Protocolo:191598456) e recebi uma mensagem que eles tem até dois dias para responder, após, eles entram em contato para recolher o produto, então vai para análise e posteriormente, caso seja constatado o problema, eles enviam outro produto. Acontece que o tablet é um presente para o meu filho, uma criança!!! Quanto tempo vai levar todo esse procedimento, sendo que vocês me entregaram um produto usado e quebrado!!! Solicito urgência na troca desse produto, afinal é um presente!!! É muita falta de respeito com o consumidor.
Resposta da Empresa:
24 de outubro de 2013, às 09h54min
Bom Dia Sra.Natália , notamos que a sua compra foi realizada na Loja Virtual , direcionamos na data de hoje a sua reclamação para Equipe de Pós Venda verificar e prosseguir com o atendimento, nos colocamos a disposição.

Central de Relacionamento Lojas Física.



Central de Relacionamento Pontofrio

(11) 4002-3388

sac@pontofrio.com.br

Site: www.pontofrio.com.br

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