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31 de agosto de 2011, às 03h26min
Respondida
RJ

Erro no site, não cancelamento e concidionar o cancelamento a nova venda

Quero compartilhar o motivo do meu descontentamento. Eu comprei um bilhete para duas pessoas na Tam linhas aéreas, sendo que no momento em que eu estava efetuando a compra o site expirou por acesso de tempo e quando eu tornei o sistema trocou a data do retorno, prologando por um mês. Como se não bastasse, entrei em contato com o sac e, curiosamente somente poderiam cancelar se eu comprasse outro bilhete que por acaso ou não era bem mais caro. Liguei para o fale com o presidente e jogaram o problema pro meu lado e ainda por cima desligaram o telefone. Um completo derrespeito as leis consumeristas, principalmente o artigo 49 do CDC que versa: " O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio" . Nesse sentido, quando o código fala sobre fora do estabelecimento comercial, entenda-se por telefone, em casa ou via internet. Espero que a TAM tenha a decência de me responder. E não me venha deixar os telefones pra contato do sac ou fale com o presidente.
Resposta da Empresa:
21 de setembro de 2011, às 17h02min
A TAM Linhas Aéreas enviou posicionamento ao Cliente em 15/09/2011.

Para futuros contatos, colocamos à disposição o serviço Fale com o Presidente pelo telefone 0800-123200 (de 2ª. a 2ª. feira, 24h por dia), pelo site www.tam.com.br (ícone Fale com o Presidente) ou pelo fax 0800-123900.


Atenciosamente,


Ouvidoria Fale com o Presidente
TAM Linhas Aéreas S/A

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