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12 de setembro de 2014, às 11h50min
Respondida
São Paulo - SP

Estorno da compra cancelada

Cancelei uma compra, pedido nº 902152087 e no dia 25/07/2014, recebi um e-mail do setor financeiro (Marcela Almeida), informando que o pedido de estou junto à [alterado automaticamente pelo denuncio] de cartões tinha sido efetuado e que o processo poderia levar 10 dias úteis para ser concluído. Para a minha surpresa, eles continuam cobrando as parcelas e o valor não foi estornado coisa nenhuma. Após inúmeras ligações cobrando um posicionamento da Centauro, não houve um santo com capacidade para resolver o meu problema. Liguei na [alterado automaticamente pelo denuncio] do cartão e recebi a informação de que à Centauro não efetuou qualquer pedido de estorno para o meu cartão.
A Centauro se tornou grande em vendas e em incompetência. Para se ter uma ideia, eu cancelei a compra com 1 mês de antecedência, da data prevista para a entrega do produto e mesmo assim a camiseta foi entregue. Em resposta, informaram que não houve tempo hábil para processar o pedido de cancelamento.
É um absurdo.
A
Resposta da Empresa:
15 de setembro de 2014, às 11h32min
Olá Adriano,

A partir de agora, iniciamos a tratativa de sua manifestação a fim de solucionar o que nos foi apontado.

Acionamos o Departamento responsável para que possam proceder com o estorno em seu cartão de crédito o mais breve possível.

Disponibilizamos um email exclusivo para que possamos mantê-lo ciente de cada etapa da tratativa até a resolução.

Aproveito a oportunidade para nos desculparmos pelos transtornos causados em sua experiência de compra. E ressaltar que nosso objetivo é manter a sua confiança e satisfação em nossos serviços.

Lamentamos o transtorno causado e ficamos à disposição no que precisar.

Viviane Sales
Equipe Relacionamento
Telefone: 4004-8008

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