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05 de novembro de 2016, às 11h16min
Respondida
Suzano - SP

estorno de valores

Comprei uma furadeira no site ponto frio dia 26/05/2016 para recebimento em minha residencia e não recebi o produto .Liguei para o serviço de reclamação e o mesmo me informou que minha furadeira estava disponível para retirada em uma cidade 100km longe de minha residencia.Informei ao atendente que sempre recebi minhas encomendas via entrega em casa e o mesmo disse que optei por retirar o produto na loja o qual questionei pois se fosse para comprar na loja tinha ido até a loja de minha cidade e efetuado a compra e também questionei se fosse para retirar o produto na loja que fosse pelo menos em uma loja próximo a minha residencia e não em uma cidade tão longe.Depois disso tive contato do SAC ponto frio que me garantiu o estorno dos valores e até o presente momento não tive solução do meu problema.Só promessas.
Resposta da Empresa:
08 de novembro de 2016, às 10h19min
Bom dia
Pedimos sinceras desculpas pelo o ocorrido.
Notamos que a sua compra foi realizada na Loja Virtual , direcionamos a sua reclamação para Equipe de Pós Venda verificar e prosseguir com o atendimento, nos colocamos a disposição.

Com Atenção Samantha
Central de Relacionamento Lojas Física.

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