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30 de agosto de 2010, às 16h24min
Respondida
Rio de Janeiro - RJ

Estorno não concedido

Efetuei uma compra na loja kalunga a quase 3 meses atrás e me deram o prazo de dois dias úteis para a entrega, aí se passou uma semana e o produto ainda não tinha sido entregue, enviei um e-mail e me informaram que iriam efetuar uma nova tentativa de entrega e se passou mais duas semanas e a entrega não foi feita. Então pedi o cancelamento visto que já nem precisava mais dos produtos comprados. A atendente me deu o prazo de 15 a 20 dias para o estorno porém já recebi 2 faturas do meu cartão de crédito e o estorno ainda não foi concedido, ou seja já passou muito do prazo. Agora estou tentando entrar em contato, já enviei vários e-mails e nem me retornam mais.
Resposta da Empresa:
03 de junho de 2011, às 11h45min
Prezados,
Recebemos suas observações e lamentamos que seja por motivo de descontentamento, no entanto informo que a Kalunga sempre encarou de forma positiva as colocações de seus clientes, pois é através de atitudes como está que poderemos melhorar os nossos serviços.

Sentimos pelos transtornos e informamos que a transportadora Texlog efetuou a devolução da mercadoria para a Kalunga, por motivo de não ter localizado o endereço, mas infelizmente o comunicado de devolução foi enviado tardiamente. Porém reforçamos que o devido estorno no valor de R$ 40,28 foi efetuado com sucesso no cartão de crédito Máster.

Esperamos sinceramente que essa ocorrência não seja utilizada para julgar a qualidade do nosso relacionamento que tanto prezamos, pois desejamos continuar sendo merecedores de sua preferência.

Em nome do bom relacionamento que mantemos com os nossos clientes, nos desculpamos pelos transtornos e agradecemos à atenção dispensada.

Desculpa Sra. Amanda pela demora na resposta.
Obrigada.

Att,
Atendimento Internet
www.kalunga.com.br
Fone:(11) 3346-9857

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