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25 de junho de 2012, às 11h23min
Respondida
Curitiba - PR

Estrela do esporte não envia produtos nem devolve dinheiro

Já Fazem 5 meses que realizei uma compra pelo estrela do esporte, e até agora não recebi o produto, nem a devolução do dinheiro. Apesar das exaustivas tentativas de contato, não obtive nenhuma solução. Foram dezenas de emails neste período, bem como tentativas por telefone e nada. É um desrespeito total com os clientes. Sinceramente procurem outras opções de lojas para não caírem na mesma que eu. Segue a minha mais recente tentativa por email para solucionar o problema, e olhe a resposta. Mandam a mesma mensagem sempre e nunca resolvem. Peço a devolução (estorno), do valor pago abaixo para minha conta corrente. Já havia enviado os dados anteriormente, mas até agora não tive retorno. Não recebi o produto, nem o valor pago devolta. Fico no aguardo. Eduardo Kosinski Banco HSBC Agência: 0007 Conta Corrente: 23749-50 Central do Cliente Meus Pedidos Veja abaixo seus pedidos anteriores : Cód.Pedido Data do Pedido Total Status Ações 5036235 20/02/2012 R$ 89,91 PAGAMENTO CONFIRMADO Detalhes sobre o Pedido Código do Pedido: 5036235 Data do Pedido: 20/02/2012 - 20:09 Local: LOJA VIRTUAL Status: PAGAMENTO CONFIRMADO Nome do Produto Quantidade Valor Unitário Valor Total Tênis Fila - Slant W - Preto e Grafite (Ref. 136-2126) Cor PRETO E GRAFITE TAMANHO 39 (Disponibilidade: PRONTA ENTREGA) Marca: Fila 1 R$ 99,90 R$ 99,90 Frete : FRETE GRÁTIS R$ 0,00 Forma de Pagamento: - R$ 9,99 TOTAL : R$ 89,91 Resposta: Prezado (a) Cliente, Em relação ao pedido 5036235, disponibilizamos um crédito, para que possa realizar uma nova compra. Solicitamos que encaminhe o link do novo produto desejado, para que possamos processar um novo pedido e assim finalizar essa pendência. Protocolo de Atendimento n°: 5576618 Atenciosamente, Flávia Mendes Departamento de Ouvidoria ESTRELADOESPORTE.COM.BR
Resposta do Cliente:
10 de julho de 2012, às 21h25min
Até hoje continuo sem receber o produto muito menos a devolução do dinheiro. Péssima empresa, sem caráter, ética e respeito com os clientes
Resposta da Empresa:
Prezado(a) Consumidor(a),

Diante de seu contato, solicitamos que encaminhe essa reclamação para nosso Departamento de Ouvidoria, e-mail [email protected]

Agradecemos a compreensão e deixamos à disposição também nossa Central de Atendimento, pelos telefones citados em nosso site.

Cordialmente,

Departamento de Ouvidoria
Estrela do Esporte
www.estreladoesporte.com.br

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