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30 de março de 2017, às 22h57min
Realizada
SP

falta de capacidade orçamentaria

minha TV samsung modelo UN40ES6500GXZD dia 13/03/2017 apresentou um defeito que nao sendo técnico dirigi-me a Master Sam dia 14/03/2017 autorizada samsung localizada a AV.. São miguel , 8845 onde me perguntaram o que acontecia relatei que devido as fortes chuvas a TV parou de funcionar eu como leigo nao sei determinar o que aconteceu . fui informado que seria feito um orçamento para ver o que tinha acontecido apos alguns dias, chamaram-me a assistência e me passaram um orçamento no valor de R$485,00 para deixar a TV reparada, nao questionei valor simplesmente paguei pois se nao aceitasse o orçamento deveria pagar uma taxa de R$40,00 mais uma vez questionei "vai ficar boa funcionando tudo" responderam-me que sim autorizei o reparo tudo isso dentro dos prazos determinados por eles mesmo da assistência conclusão dia 30/03/2017 mandaram-me uma mensagem que já estava disponível para retirada dirigi-me ate a loja com todos os procedimentos certinhos ligam a TV que funcionou parcialmente pois em se tratando de uma Smart TV tem acesso a internet e qual nao foi minha surpresa quiseram me cobrar mais R$ 95,00 para fazer funcionar onde questionei e nao aceitei dizendo que o orçamento tinha sido aceito para deixar tudo funcionando e nao pela metade me senti [alterado automaticamente pelo denuncio] pois se houve algum erro acredito que tenha sido da assistência que nao sabe dar orçamento através do seu técnico a mim como consumidor cabe relatar o que houve se a TV nao liga nao posso me aprofundar em dizer que tem mais defeitos pois nem ligava quem tem assistência técnica e contrata técnicos nao sou eu cabe a empresa investir na capacitação dos seus técnicos. Resumindo nao retirei meu aparelho pois me sinto [alterado automaticamente pelo denuncio] nos meus direitos espero que a empresa tenha bom senso de resolver o mais rápido possível
Resposta da Empresa:
23 de abril de 2019, às 11h57min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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