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02 de agosto de 2012, às 10h21min
Respondida
SP

Fiz o pedido em outubro de 2011 não recebi a mercadoria e nem o dinheiro de volta

Recebi um e-mail do site estrela de esporte referente a varias promoções, onde entrei no site fiz o meu cadastro e efetuei a compra de quatro pares de tenis da Fila gerando o numero de pedido 5029295 no valor total de R$ 369,60, em quatro vezes no meu cartão de credito, e consultando o meu pedido através do site do estrela do esporte verifiquei que o mesmo foi cancelado sem prévio aviso e desde então tenho entrado em contato com o site para receber o meu dinheiro de volta e não tenho tido sucesso, entrei em contato com site e fui informada por alguns atendentes que eles já haviam feito o pedido de reembolso junto ao pagseguro, e entrando em contato com o pagseguro nunca o site pediu o meu reembolso e isso já esta se enrolando a 10 meses, e todas as vezes que entro em contato com a central de atendimento eles anotam a miha reclamação e dizem que irão entrar em contato comigo em até 48 horas, onde isso não ocorrem. Quero que seja feita o estorno junto ao meu cartão de credito atenciosamente Jose Augusto Freitas da Silva
Resposta da Empresa:
03 de agosto de 2012, às 15h22min
Prezado Jose,

Recebemos sua reclamação e estamos direcionando ao Departamento Responsável. Em breve receberá um posicionamento.

Cordialmente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Resposta do Cliente:
07 de agosto de 2012, às 09h06min
Espero que entrem mesmo em contato, pois essa é a resposta que eu tenho sempre quando entro em contato com o site, é muito simples é só pedir o estorno junto ao meu cartão de credito, se for necessario eu envio todas as copias das faturas do cartao, mostrando que não recebi nenhum estorno do que paguei.
atenciosamente
Jose Augusto Freitas da Silva

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