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10 de janeiro de 2011, às 18h28min
Avaliada
Rio de Janeiro - RJ

FUI ENGANDA PELA AMERICANAS.COM

Sou do Rio de Janeiro e comprei dois armários na Americanas.com dia 01/12 ,Número do pedido: 503003716, com entrega prometida pra dia 08-12-2010 e duas cadeiras secretária rosa, no dia 06/12, pedidos 02-503178102 e 02-503188089 .As cadeiras chegaram com defeito.Passei dezembro inteiro esperando que fossem recolhidas para troca e somente hoje, com a ajuda da Walquiria da ouvidoria,muito gentil e eficiente, ramal 41708, com quem entrei em contato na quinta-feira, dia 07/01, consegui uma troca simultanea.O problema é que das duas cadeiras, uma veio novamente com o mesmo defeito, o assento manchado de tinta preta. Em relação aos armários, hoje, 40 dias após a compra, simplesmente não chegaram e não me dão qualquer satisfação.Liguei inúmeras vezes para o SAC, mandei dezenas de e-mails para o setor de relacionamento e ombusdman, e para todos os outros e-mails indicados por outros consumidores do site Reclame Aqui, e eles simplemente IGNORAM. Estou decepcionadíssima com o descaso com o qual o cliente é tratado por esta loja, é inadmissível. Tive um Natal triste e tulmutuado devido à irresponsabilidade dessa loja.Espero por essa mercadoria desde dia 08/12, e como é uma mercadoria que exige montagem o problema se agrava.Comprei outros armários no Walmart na mesma data, que chegaram dentro do prazo, mas não posso montá-los porque o montador que eu contratrei virá montar tudo em um dia só.Passei as festas de final de ano com as louças e utensílios domésticos espalhados pela cozinha, em meu primeiro Natal na minha casa nova. Não é possível que essa empresa saia [alterado automaticamente pelo denuncio] os consumidores assim e nada acontece.Só no site Reclame Aqui, há 20 mil reclamações sobre a loja nesse final de ano.Sinto-me impotente e desamparada nesse país da impunidade, onde empresas desonestas fazem e acontecem com o consumidor, que encontra-se indefeso e sem o amparo das autoridades competentes. Que algo seja feito urgentemente para consertar essa covardia! Americanas.com, nunca mais!!!!!
Resposta da Empresa:
06 de setembro de 2011, às 14h39min
A Americanas.com informa que a entrega foi realizada e teve o recebimento confirmado pelo consumidor.


Atenciosamente,

Equipe Americanas.com

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