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19 de fevereiro de 2018, às 17h03min
Realizada
São Paulo - SP

garantia estendida

Em 10/09/17 fui até loja física magazine luiza que se encontra na rua Tuiuti 2230, e realizei uma compra de um liquidificador e processador, o vendedor André Código 208 que me atendeu e finalizou a compra na hora de finalizar ele me induziu a fechar uma garantia estendida de 2 anos por conta da magazine, e me disse com todas as palavras "garanto para senhor qualquer problema durante 2 anos só senhor me procurar qualquer defeito eu realizo a troca imediatamente,sem burocracias",mesmo assim o produto ia ficar mais caro eu não queria de forma alguma, como estava acompanhado da minha esposa e sogra elas falaram vendedor garantiu 2 anos boa garantia fecha com ele,novamente pedir garantia vendedor de código 208 garantiu,assim eu o fiz pedido com garantia estendida de 2 anos.Mais deu defeito e no sábado compareci até a loja procurei o mesmo vendedor,relatei o problema imediatamente ele me disse que não era dessa forma que primeiro eu tinha que procurar a PHILCO marca do produto depois de 1 ano que eu poderia procurar a magazine que ele não me falou nada disso me chamou até de mentiroso, fui muito mal atendido,quando fui procurar o gerente os vendedores me disseram que não sabia onde estava o gerente,e nem a hora que ele estaria de volta na loja, não tinha responsável pois todos era apenas vendedores,o vendedor que me vendeu o produto também sumiu do nada, nada foi resolvido ,não me passaram nem uma assistência técnica da philco perto do meu cep, não fizeram nada,todos muito mal educado, como pode uma loja daquela magnitude não ter um responsável para solucionar problemas dos clientes, logo após o vendedor também sumiu da loja , enfim não ficou njiguem responsável e não resolveram meu problema, sou apenas um consumidor que paga suas contas em dia. E tenho direito de reclamar desses vendedores que apenas pensam e vender e enganar os clientes.
Resposta da Empresa:
25 de abril de 2018, às 21h41min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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