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17 de outubro de 2016, às 20h55min
Realizada
Curitiba - PR

GMAC Chevrolet não envia cópia das gravações do SAC

Abri em 11/10 o protocolo 16107680584 no SAC com Walace para solicitar cópia de todas as gravações telefônicas mantidas, enviadas por correio; um direito meu como cliente e consumidor.
O SAC me informou que antes me enviariam um termo de autorização por e-mail e que este termo deveria ser impresso, assinado e enviado a GM pelos correios.
Que somente após receber o tal termo assinado em mãos eles me encaminhariam as gravações, indaguei o SAC no mesmo instante, um absurdo, ridículo, já havia me identificado e autorizado o envio da cópia.
É um direito de consumidor, quero a cópia de TODAS, digo TODAS as gravações por correio.
Liguei novamente em 17/10 para a Ouvidoria (Michele) protocolo 7699282 para saber do andamento e tive mais uma surpresa, não enviariam minhas gravações porque não receberam a carta assinada, um verdadeiro absurdo sendo que nem o e-mail com a tal da carta mandaram.
Completo desrespeito ao consumidor e a lei.

Artigo 16 do Decreto 6,523, de 31 de julho de 2008.
Conforme a Portaria nº 49 da Secretaria de Direito Econômico, é considerada prática abusiva a não entrega das gravações telefônicas solicitadas pelo consumidor.
Resposta da Empresa:
19 de abril de 2019, às 19h01min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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